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帅康厨电今年策略首先从售后服务开始

作者:浏览次数:79发布日期:2017-06-05

    帅康厨电今年策略首先从售后服务开始?“顾客虐我千万遍,我待顾客如初恋”这句话耳熟能详,而它也是帅康热水器售后服务奉行的工作信条,帅康热水器坚持“认真做足100分”的理念,不断为顾客提供更完善的售后服务。

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     客服人员小湛接到400派工单,于是立刻联系顾客张先生。然而张先生则非常愤怒地说:“我的热水器一个月连续坏了两次了,今天又坏了,赶紧派人给我来修!超过2:00我见不到人直接投诉你们!还要赔偿我一切损失!”客服人员小湛面对这种状况,依然有礼貌地回应:“大爷您先别着急,我们已经记录下了您的信息和要求,根据前期维修记录,是因为您不会使用热水器,并非产品质量问题,我们会尽快安排人员上门讲解并指导您如何使用。”
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    随后,客服人员小湛将信息转给售后经理,“那位张先生又打电话来了,他的热水器根本没有问题,每次不是忘了开进水阀门就是没有插电源线,这个月已经两次让我们的师傅去给他修热水器了,还非得让师傅在最热的时候去,上次祝师傅去他家的时候都中暑了,这样的顾客实在不通情达理。”

经理则安抚客服人员:“小湛,我们做服务行业的就是要让顾客达到100%的满意,不管顾客态度多么恶劣,我们都要用标准的服务用语跟顾客交流,不管提出什么问题我们都要想办法解决,这样还会有刁蛮的顾客、还会有不满意的吗?”小湛听后也认同了这一点,并表示会提高服务标准。

    12:30,祝师傅接到了这项任务,因距离较远,没顾上吃午饭就直接往张先生家赶了,38°的高温使得祝师傅到达时浑身衣服都湿透了。在出示工牌穿好鞋套介绍自己后祝师傅才进门,张先生看祝师傅衣服都湿透了,于是拿水给他喝,祝师傅则连忙谢绝:“大爷,谢谢您的好意,按照公司规定我不能喝您家的水,您看,我带水杯了。”
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    进门不久,祝师傅为张先生的热水器进行检测,但是发现热水器和之前两次情况一样,检测一切正常,只是张先生不会使用导致的。“大爷,您家热水器没有问题,看来是您不会使用,我再给您讲解一下使用方法,上次我来时中暑了,可能没有给您讲清楚,耽误您使用了,给您道个歉,这次我仔细给您讲解一下。”祝师傅给张先生做了半个多小时的细致讲解,并让张先生动手实际操作,让他熟悉掌握热水器的所有功能才离开。
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    下午3:00,帅康热水器济南分部客服中心的电话又传来了张先生的声音,这一次不再是需要请维修师傅上门修理,而是来表达对帅康热水器售后服务的赞美,并且还说让做连锁酒店老板的儿子把酒店客房的电热产品都换成帅康的。因此,济南分部因维修服务好而签订了一批工程机。

    售后服务早已成为扩大产品销售量的“画龙点睛之笔”,帅康热水器则让顾客体会到了快捷优质的售后服务,不仅给顾客带来了满足,而且促进了帅康热水器品牌的推广,让帅康热水器成为顾客所喜爱的产品。

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